在诊所接待当事人的时候，意识到一个问题，就是如何与当事人进行良好的沟通。法律诊所所要解决的问题其实并不全是我们日常所知道的律所的业务，虽然我们有时也帮当事人写写法律文书，但是我们面对的案件也不乏一些长期告状无门的陈年旧案，在接待这些案件当事人的时候，明显感觉到谈话是一门艺术。
     碰到一些案件，通过走各种途径都得不到解决，到行政机关被当作皮球踢来踢去，或者直接被打压，到司法机政机关被当作皮球踢来踢去，或者直接被打压，到司法机关不被受理或得不到胜诉，但是当事人一直不满意事情的处理结果，于是又通过信访的途径寻求解决，然而往往石沉大海，时间越拖越久，最后就成了陈年旧案。
    对于这些案件，当事人其实也不一定就非要得到一个什么结果，因为即便有结果，这样的结果也来得太迟，对当事人已经没有什么意义了，当事人也就是为了找人诉诉苦，如果还想有结果，也就是为了出出气，因而遇到这类情况时更应该注意与当事人谈话的艺术。
    接待当事人时，明显有一个感觉，就是当事人话多，当事人总是想把心里的话通通都说出来，而且往往没有重点，思维混乱，有的时候对同一个问题还会多次重复诉说。首先要允许当事人说话，我们要学会倾听，一方面可以让当事人感觉到我们对他的尊重，同时也满足了当事人的诉说欲，另一方面有利于我们更加全面地了解案情，获得当事人陈述中的矛盾之处。其次，要合理限制当事人的说话欲，否则任凭当事人喋喋不休就会影响谈话的效率。
    应当注意到当事人说的不一定都是真的，而且很多都不是重点。他们往往想把事情说得有利于自己，因而会添加一些事实上不存在的事实，因而他们说的话往往前后不一，这就需要我们在谈话的过程中努力把握当事人所说的案情的前后矛盾处，经过多问当事人问题的方法排除矛盾，获得案件的真实情况。
    在与当事人谈话的时候要学会引导他们说话，抓住他们话中的重点。引导当事人说话，可以使用提问式的交谈方式，使自己在谈话的过程中掌握话语主动权，引导他们说重点问题，不要把时间浪费在无足轻重的问题上，这样有利于我们很快地知悉我们想要掌握的案情，同时也避免因当事人掌握话语主动权而浪费谈话时间，使得谈话无序和没有效率。
    尽量避免勾起当事人的伤心之处，对于当事人忌讳的事情，我们不要提及，否则很可能导致不愉快地谈话，而且不利于为当事人解决法律问题。同时说话要注意语言的使用，不论对当事人还是当事人的对方都要使用中性的语言，不能附和当事人对当事人的对方进行抨击，而应该保持中立者的立场和为当事人考虑的态度。
    有时可能会和当事人发生冲突，因为我们的观点可能与当事人不同，或给出的意见不符合当事人的愿望，因而当事人会产生不满的情绪，也有可能是因为在谈话中不注意礼貌等细节而和当事人产生冲突。这就要求我们要礼貌接待当事人，以诚相待，不歧视、不偏见，说话要有理有节、以理服人，尽量避免冲突的产生，一旦发生冲突，首先要自己冷静下来，然后细心给当事人解释清楚，而不能耍脾气和当事人闹僵。
    要学会拒绝，因为当事人的有些要求是不合规定的，有些要求是我们无法做到的，所以不能因为同情当事人的境遇而答应，相反，如果不拒绝这些要求会给我们自己带来不必要的麻烦。当然，要学会用合适的方式拒绝，一般要婉言拒绝，如明确告知当事人做那些事是不合法律规定的，或告知当事人这样做是达不到目的的，用劝服的方式使当事人自愿放弃某些不合适的要求。
    要高效地完成谈话，节省谈话的时间。在谈话的过程中，要注意的一个是效率，一个是时间。从谈话效率上来说，和案件当事人高效率的谈话有利于高效地解决当事人的法律问题；从谈话时间上来说，且不说在律师咨询行业是以小时计算咨询费用的，节省谈话时间可以节省当事人和自己双方的时间，特别是要接待的当事人比较多的时候，可以让更多的人接受到法律服务。